سوالات متداول
سوالات متداول موکا هوم
سفارش‌ها معمولاً چند روزه به دست مشتری می‌رسد؟
سفارش‌ها معمولاً بین 3 تا 5 روز کاری پس از ارسال به دست شما می‌رسند. زمان دقیق تحویل بسته به شهر مقصد، فاصله از مبدا و شرایط شرکت حمل‌ونقل ممکن است کمی متفاوت باشد.
سفارش‌ها چه زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارش‌ها معمولاً حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از ثبت و تأیید سفارش آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند. در روزهای تعطیل، جشنواره‌ها یا زمان‌هایی که حجم سفارش‌ها بالا باشد، ممکن است زمان آماده‌سازی کمی بیشتر شود.
سفارش‌ها چگونه ارسال می‌شوند؟
ارسال سفارش‌ها بر اساس شهر مقصد از طریق روش‌های حمل‌ونقل فعال در سایت انجام می‌شود. هنگام ثبت سفارش، روش ارسال قابل استفاده برای آدرس شما نمایش داده خواهد شد.
کد رهگیری سفارش را چگونه دریافت کنم؟
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، در صورت وجود کد رهگیری، اطلاعات پیگیری از طریق پیامک یا وضعیت سفارش در حساب کاربری شما اعلام خواهد شد. در صورت دریافت نکردن کد رهگیری می‌توانید با پشتیبانی موکا هوم تماس بگیرید.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
با ورود به حساب کاربری و بخش سفارش‌های من می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین در صورت نیاز می‌توانید با شماره پشتیبانی 09129979596 تماس بگیرید.
آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، در صورتی که محصول شرایط لازم برای مرجوعی یا تعویض را داشته باشد. برای اطلاع کامل از موارد قابل قبول، زمان اعلام مشکل و کالاهای غیرقابل مرجوع، لطفاً بخش شرایط تعویض و مرجوع کالا را مطالعه کنید.
اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده یا با سفارشم مغایرت داشت چه کار کنم؟
در صورت مشاهده شکستگی، زدگی، نقص یا مغایرت در مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات کالا، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی موکا هوم تماس بگیرید. بهتر است از بسته‌بندی و قسمت دارای ایراد نیز عکس یا فیلم تهیه کنید.
اگر محصول هنگام ارسال شکسته باشد هزینه ارسال مجدد با چه کسی است؟
اگر آسیب‌دیدگی یا مغایرت پس از بررسی توسط پشتیبانی تأیید شود، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا بر عهده موکا هوم خواهد بود.
آیا می‌توانم کالایی را که استفاده کرده‌ام مرجوع کنم؟
خیر. برای پذیرش مرجوعی، کالا باید در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی، لیبل و تمام متعلقات باشد. محصولاتی که استفاده، شسته، خش‌دار یا ناقص شده باشند قابل مرجوع نیستند.
آیا محصولات بهداشتی قابل تعویض هستند؟
محصولاتی که مستقیماً با بدن تماس دارند، مانند لیف، حوله، حوله‌پوش، دمپایی حمام، سنگ پا و محصولات مشابه، پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده امکان تعویض یا مرجوعی ندارند؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد یا مغایرت تأییدشده باشد.
آیا بوگیر و خوشبوکننده قابل مرجوعی است؟
بوگیرها، خوشبوکننده‌ها و محصولات عطری فقط در صورتی قابل بررسی برای مرجوعی هستند که بسته‌بندی و پلمپ اصلی آنها باز نشده و محصول استفاده نشده باشد. انتخاب رایحه موضوعی سلیقه‌ای است و پس از باز شدن محصول، امکان مرجوعی به این دلیل وجود ندارد.
آیا رنگ محصول دقیقاً مثل عکس سایت است؟
تلاش می‌کنیم تصاویر محصولات تا حد ممکن به رنگ واقعی نزدیک باشند؛ با این حال به دلیل تفاوت نور عکاسی و تنظیمات صفحه‌نمایش موبایل یا مانیتور، ممکن است رنگ واقعی محصول کمی با تصویر متفاوت باشد.
از کجا ابعاد دقیق محصول را ببینم؟
ابعاد، جنس، تعداد قطعات و مشخصات هر محصول در صفحه همان کالا درج می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، توضیحات و مشخصات محصول را به طور کامل بررسی کنید.
اگر اندازه محصول برای فضای من مناسب نبود، می‌توانم تعویض کنم؟
در صورتی که محصول سالم، استفاده‌نشده و دارای بسته‌بندی اصلی باشد، درخواست شما توسط پشتیبانی بررسی می‌شود. اگر اشتباه در انتخاب ابعاد از سمت مشتری باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر محصول چندتکه باشد، می‌توانم فقط یکی از قطعات را مرجوع کنم؟
خیر. در محصولاتی که به صورت ست یا چندتکه فروخته می‌شوند، مرجوعی باید برای کل ست انجام شود و تمام اجزا و متعلقات داخل بسته موجود باشد.
آیا محصولات حراجی امکان مرجوعی دارند؟
محصولاتی که با ذکر ایراد، زدگی، آسیب بسته‌بندی یا نقص مشخص و با تخفیف ویژه فروخته می‌شوند، بابت همان ایراد اعلام‌شده امکان مرجوعی ندارند. بنابراین توصیه می‌کنیم توضیحات محصول را پیش از خرید با دقت مطالعه کنید.
آیا بعد از ثبت سفارش می‌توانم محصول یا تعداد آن را تغییر دهم؟
اگر سفارش هنوز بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی تغییر وجود دارد. در این صورت در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا بعد از ثبت سفارش می‌توانم سفارش را لغو کنم؟
درخواست لغو سفارش فقط پیش از آماده‌سازی و تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل قابل بررسی است. پس از ارسال، سفارش مطابق شرایط تعویض و مرجوعی بررسی خواهد شد.
چگونه مطمئن شوم سفارشم با موفقیت ثبت شده؟
بعد از تکمیل فرآیند پرداخت، شماره سفارش در سایت نمایش داده می‌شود و در صورت فعال بودن پیامک اطلاع‌رسانی، پیام تأیید سفارش نیز برای شما ارسال خواهد شد. همچنین سفارش در بخش حساب کاربری > سفارش‌ها قابل مشاهده است.
اگر مبلغ از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد چه کار کنم؟
در برخی موارد ممکن است تراکنش بانکی ناموفق باشد اما مبلغ موقتاً از حساب کسر شود. معمولاً مبلغ طبق روال بانکی به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از گذشت زمان بانکی مبلغ بازنگشت، با پشتیبانی موکا هوم تماس بگیرید.
آیا پرداخت در محل دارید؟
در حال حاضر روش‌های پرداخت فعال در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. اگر گزینه پرداخت در محل در صفحه پرداخت مشاهده نمی‌کنید، این روش برای سفارش شما فعال نیست.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
در صورت فعال بودن سرویس خرید اقساطی در فروشگاه، گزینه مربوطه در مرحله پرداخت نمایش داده خواهد شد و می‌توانید مطابق شرایط همان سرویس سفارش خود را به صورت اقساطی ثبت کنید.
آیا محصولات موکا هوم اصل هستند؟
موکا هوم تلاش می‌کند محصولات را با مشخصات واقعی و اطلاعات دقیق عرضه کند. در کالاهای برنددار، اصل بودن یا مشخصات برند در صفحه محصول درج می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر پیش از خرید، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا می‌توانم قبل از خرید درباره محصول مشاوره بگیرم؟
بله. اگر درباره جنس، ابعاد، کاربرد یا انتخاب بین چند محصول سوال دارید، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی موکا هوم تماس بگیرید.
چگونه با پشتیبانی موکا هوم تماس بگیرم؟
برای پیگیری سفارش، سوال درباره محصولات یا هماهنگی تعویض و مرجوعی می‌توانید با شماره زیر تماس بگیرید:
پشتیبانی MokaHome: 09129979596
