شرایط و مقررات تعویض و مرجوع
شرایط و مقررات تعویض و مرجوع کالا موکا هوم
دوست عزیز، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط تعویض و مرجوع کالا در فروشگاه موکا هوم (MokaHome) را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط زیر است.
شرایط تعویض و مرجوع کالا
- کالای آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر با سفارش
در صورتی که محصول دریافتی دارای شکستگی، زدگی، پارگی، نقص ظاهری یا فنی باشد یا محصول ارسال‌شده از نظر مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات با سفارش شما مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش با واحد پشتیبانی موکا هوم تماس بگیرید.
در این شرایط، پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، امکان تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود خواهد داشت.
- شرایط سلامت و بسته‌بندی کالا
برای تعویض یا مرجوع کردن محصول، کالا باید در همان وضعیت اولیه‌ای که تحویل گرفته شده است قرار داشته باشد.
کالا نباید:
- استفاده شده باشد
- شسته یا آبکشی شده باشد
- دارای خط و خش یا آسیب ناشی از استفاده باشد
- بسته‌بندی اصلی آن آسیب دیده یا دور ریخته شده باشد
- برچسب، لیبل، پلمپ یا متعلقات آن جدا شده باشد
- ناقص باشد یا بخشی از اقلام داخل بسته کم شده باشد
تمام قطعات، متعلقات، دفترچه، بسته‌بندی و هدایا ـ در صورت وجود ـ باید همراه کالا بازگردانده شوند.
- محصولات بهداشتی و شخصی
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، برخی محصولات پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، امکان تعویض یا مرجوع شدن ندارند.
این محصولات می‌توانند شامل مواردی مانند لیف، حوله، حوله‌پوش، سنگ پا، دمپایی حمام و سرویس، دستکش، محصولات نظافت شخصی و سایر کالاهایی باشند که مستقیماً با بدن در تماس قرار می‌گیرند.
در صورت وجود نقص یا مغایرت در این محصولات، لطفاً پیش از باز کردن یا استفاده از کالا با پشتیبانی موکا هوم تماس بگیرید.
- بوگیرها و محصولات عطری
بوگیرها، خوشبوکننده‌ها، اسانس‌ها و محصولات عطری در صورتی قابل بررسی برای تعویض یا مرجوعی هستند که پلمپ و بسته‌بندی اصلی آنها باز نشده و محصول استفاده نشده باشد.
در صورتی که محصول باز، تست یا مصرف شده باشد، امکان مرجوعی آن به دلیل سلیقه‌ای بودن انتخاب رایحه وجود ندارد؛ مگر اینکه محصول دارای ایراد یا مغایرت تأییدشده باشد.
- ظروف و لوازم آشپزخانه
ظروف، آبکش، لگن، پارچ، بشقاب، محصولات استیل، پلاستیکی و سایر لوازم آشپزخانه تنها در صورتی قابل تعویض یا مرجوع هستند که استفاده، شسته یا خش‌دار نشده باشند و بسته‌بندی و متعلقات آنها به صورت کامل موجود باشد.
پس از استفاده یا شست‌وشوی کالا، امکان مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری وجود نخواهد داشت.
- اختلاف رنگ تصاویر با محصول واقعی
موکا هوم تلاش می‌کند تصاویر محصولات تا حد امکان با رنگ واقعی کالا مطابقت داشته باشند؛ با این حال به دلیل تفاوت نور عکاسی، تنظیمات دوربین و صفحه‌نمایش موبایل یا مانیتور، ممکن است رنگ محصول در تصویر با نمونه واقعی کمی متفاوت باشد.
اختلاف جزئی و طبیعی رنگ، در صورتی که محصول از نظر کد یا رنگ انتخابی با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد، مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
- ابعاد و اندازه محصولات
لطفاً پیش از خرید، ابعاد درج‌شده در صفحه محصول را به دقت بررسی کنید.
در برخی محصولات پارچه‌ای، پلاستیکی، تولیدی یا دست‌دوز ممکن است اختلاف جزئی در اندازه‌گیری وجود داشته باشد. چنین اختلاف جزئی‌ای، در صورتی که در محدوده طبیعی تولید باشد، نقص کالا محسوب نمی‌شود.
- هزینه ارسال کالای معیوب یا اشتباه
اگر محصول به اشتباه توسط موکا هوم ارسال شده باشد یا دارای نقص، شکستگی یا مغایرت تأییدشده باشد، هزینه ارسال جهت تعویض یا بازگشت کالا بر عهده موکا هوم خواهد بود و مشتری بابت آن هزینه‌ای پرداخت نمی‌کند. - تعویض به دلیل تغییر نظر مشتری
اگر کالا سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد اما مشتری به دلایلی مانند تغییر نظر، انتخاب اشتباه مدل، رنگ یا اندازه قصد تعویض داشته باشد، موضوع ابتدا باید با پشتیبانی هماهنگ شود.
در صورت تأیید امکان تعویض، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا نیز باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و دارای بسته‌بندی اصلی باشد.
- کالاهای حراجی و دارای ایراد اعلام‌شده
محصولاتی که با عنوان حراج، تخفیف ویژه یا با ذکر ایراد ظاهری مانند زدگی، خط، لک، آسیب بسته‌بندی یا نقص جزئی به فروش می‌رسند، در صورتی که ایراد محصول پیش از خرید به مشتری اعلام شده باشد، بابت همان ایراد امکان تعویض یا مرجوعی نخواهند داشت.
لطفاً پیش از خرید این محصولات، توضیحات کالا را به دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.
- کالاهای چندتکه و ست‌ها
در محصولات چندتکه و ست‌ها، امکان مرجوع کردن تنها بخشی از ست وجود ندارد و در صورت تأیید مرجوعی، تمام اجزای ست به همراه بسته‌بندی و متعلقات آن باید بازگردانده شود. - بررسی کالا هنگام دریافت
پیشنهاد می‌شود پس از دریافت سفارش و پیش از استفاده، تمام اقلام سفارش را بررسی کنید.
اگر بسته‌بندی حمل دارای شکستگی، پارگی یا آسیب جدی است، بهتر است در همان زمان دریافت از وضعیت بسته و محصول عکس یا فیلم تهیه کنید تا روند بررسی سریع‌تر انجام شود.
- نحوه اعلام مشکل
در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت، لطفاً تصویر یا ویدیوی واضح از:
- بسته‌بندی سفارش
- کالای دریافت‌شده
- قسمت دارای ایراد
- و در صورت نیاز برچسب یا مشخصات محصول
برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
پس از بررسی، نحوه تعویض یا بازگشت کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
- بازگشت وجه
بازگشت وجه تنها پس از دریافت کالا توسط موکا هوم و بررسی سلامت و شرایط مرجوعی انجام می‌شود.
در صورتی که مرجوعی مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ کالا مطابق روش و شرایط اعلام‌شده توسط واحد پشتیبانی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- تغییر سفارش پیش از ارسال
اگر پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا قصد تغییر محصول، رنگ، تعداد یا مشخصات سفارش خود را دارید، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی موکا هوم تماس بگیرید.
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست وجود خواهد داشت.
- لغو سفارش
درخواست لغو سفارش تنها پیش از آماده‌سازی و ارسال کالا قابل بررسی است. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش امکان‌پذیر نبوده و درخواست مشتری مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
نکته مهم
لطفاً قبل از ثبت سفارش، عنوان محصول، رنگ، مدل، تعداد، ابعاد، جنس و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول را به دقت بررسی کنید.
تیم موکا هوم تلاش می‌کند اطلاعات و تصاویر محصولات با بیشترین دقت در سایت قرار داده شوند تا انتخابی مطمئن‌تر و راحت‌تر داشته باشید.
ارتباط با پشتیبانی موکا هوم
برای هماهنگی تعویض، مرجوعی یا دریافت راهنمایی بیشتر با پشتیبانی موکا هوم | MokaHome تماس بگیرید:
شماره پشتیبانی: 09129979596
لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند ممکن است قابل پذیرش نباشند.
